Livraison & Retours

Livraison en point relais offerte dès 80 € d'achat

Livraisons

Les prix affichés sur le site Maktaba Shams sont indiqués en euros. Conformément à l'article 293 B du CGI, la TVA n'est pas applicable.

Les commandes doivent être réglées en intégralité sur le site avant leur expédition. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles ; ils sont calculés et ajoutés avant la finalisation de votre commande.

Modes de livraison proposés

• Mondial Relay (point relais) – tarif selon poids et destination
• Colissimo (à domicile) – tarif selon poids et destination
• Colissimo Point Retrait – tarif selon poids et destination
• Click & Collect au Havre (gratuit) – retrait gratuit à notre adresse : 116 rue Jean Jacques Rousseau, 76600 Le Havre. Vous serez prévenu(e) par email dès que votre commande sera prête.

Délais de livraison indicatifs

• France métropolitaine Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• France métropolitaine Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
• Click & Collect : disponible sous 24 à 72h après la commande

Les délais de préparation de votre commande sont en moyenne de 24 à 72 heures ouvrées avant expédition.

Maktaba Shams ne pourra être tenu responsable des retards éventuels imputables aux transporteurs.

Retours

Les articles soldés et en destockage ne sont ni repris ni échangés.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Procédure de retour

1. La demande de retour doit être formulée au préalable par email à boutiqueshams@outlook.fr ou via la page contact du site, en indiquant votre numéro de commande.
2. Après accord de notre part, vous recevrez l'adresse de retour.
3. Le retour devra être effectué exclusivement par Colissimo ou Mondial Relay suivi.
4. Le numéro de suivi devra nous être communiqué par email.

Tout article retourné sans accord préalable sera refusé. Tout retour en contre-remboursement sera également refusé.

Conditions des articles retournés

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes, accompagnés de la facture d'achat (fournie par email) ou d'un papier libre indiquant votre nom et numéro de commande.

Les articles ne doivent pas être :

• Tachés (maquillage, parfum, ou autres)
• Lavés
• Endommagés (déformés, brûlés, déchirés, etc.)
• Malodorants (odeur de nourriture, de transpiration, de tabac, etc.)

Si un ou plusieurs articles étaient retournés tachés, lavés, endommagés ou malodorants, ils ne pourront être ni échangés ni remboursés, car nous ne pourrions malheureusement les remettre à la vente.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, aucun retour ne sera accepté sur :

• Les hijabs et accessoires de tête (sous-bonnets, bandeaux, etc.)
• Les sous-vêtements et tenues de prière déjà essayées sans leur emballage scellé
• Les parfums et produits cosmétiques descellés
• Les livres descellés ou utilisés
• Les articles personnalisés ou faits sur commande

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Nous vous remercions d'apporter le même soin à votre retour que celui que nous mettons à vous envoyer votre commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux et de la vérification de l'état des articles. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de notre part

En cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou d'erreur dans la préparation de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à boutiqueshams@outlook.fr avec photos à l'appui. Les frais de retour seront alors à notre charge et nous procèderons au remplacement ou au remboursement intégral.