Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Vous avez changé d’avis ? C’est votre droit, et il s’exerce sans avoir à vous justifier.

1. Votre droit en résumé

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Aucune justification n’est nécessaire, aucune pénalité ne s’applique.
• Le délai court à partir du lendemain de la réception. En cas de livraison en plusieurs colis, à partir du dernier colis reçu.
• Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit est prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Les autres moyens de vous rétracter

La fonctionnalité en ligne est la voie la plus simple, mais elle ne vous prive d’aucun autre moyen. Vous pouvez également :

• nous écrire à boutiqueshams@outlook.fr ;
• nous appeler au +33 6 98 55 50 20 ;
• nous adresser un courrier à Maktaba Shams, 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France ;
• utiliser le formulaire type reproduit à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de renoncer est recevable. Pensez à conserver une preuve de la date de votre demande.

3. Ce qui se passe ensuite

Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

4. Renvoyer vos articles

• Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d’origine.
• Joignez une copie de la facture ou indiquez votre numéro de commande.
• Expédiez à : Maktaba Shams — Retours, 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France.
• Ou rapportez-les gratuitement en boutique aux horaires d’ouverture.

Frais de retour : à votre charge si vous changez simplement d’avis ; à notre charge si le produit est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés.

5. Produits non concernés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravure, dédicace, personnalisation sur mesure) ;
• les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• les journaux, périodiques et magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• le contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

6. Un produit défectueux plutôt qu’un changement d’avis ?

Si le produit est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, il ne s’agit pas d’une rétractation mais d’un défaut de conformité. Vous bénéficiez alors de la garantie légale de conformité de 2 ans, et le retour comme le remplacement ou le remboursement se font entièrement à nos frais.

Écrivez-nous à boutiqueshams@outlook.fr avec votre numéro de commande et une photographie du défaut.

7. Base légale

Cette fonctionnalité est mise à votre disposition en application de l’article L.221-21 du Code de la consommation, dans sa rédaction issue de l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, et de l’article D.221-5 issu du décret n° 2026-3 du même jour, transposant la directive (UE) 2023/2673 du 22 novembre 2023. Ces dispositions sont applicables depuis le 19 juin 2026.

8. Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous accompagner : boutiqueshams@outlook.fr — +33 6 98 55 50 20.

Voir aussi la Politique de retour et de remboursement, la Politique d’expédition et nos Conditions Générales de Vente.