Politique de remboursement

<div class="shams-page" style="width:100vw;margin-left:calc(50% - 50vw);box-sizing:border-box;padding:0 clamp(16px,5vw,60px);line-height:1.7;">

  <p style="text-align:center;margin:0 0 24px;padding:14px 18px;border:1px solid rgba(128,128,128,.3);border-radius:8px;background:rgba(128,128,128,.07);">
    <strong>Livraison en point relais offerte dès 80 € d'achat</strong>
  </p>

  <h2 style="margin:34px 0 10px;">Livraisons</h2>

  <p style="margin:0 0 14px;">Les prix affichés sur le site Maktaba Shams sont indiqués en euros. Conformément à l'article 293 B du CGI, la TVA n'est pas applicable.</p>

  <p style="margin:0 0 14px;">Les commandes doivent être réglées en intégralité sur le site avant leur expédition. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles ; ils sont calculés et ajoutés avant la finalisation de votre commande.</p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Modes de livraison proposés</h3>
  <ul style="margin:0 0 16px;padding-left:22px;">
    <li style="margin-bottom:6px;"><strong>Mondial Relay (point relais)</strong> — tarif selon poids et destination</li>
    <li style="margin-bottom:6px;"><strong>Colissimo (à domicile)</strong> — tarif selon poids et destination</li>
    <li style="margin-bottom:6px;"><strong>Colissimo Point Retrait</strong> — tarif selon poids et destination</li>
    <li style="margin-bottom:6px;"><strong>Click &amp; Collect au Havre (gratuit)</strong> — retrait gratuit à notre adresse : 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre. Vous serez prévenu(e) par email dès que votre commande sera prête.</li>
  </ul>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Délais de livraison indicatifs</h3>
  <ul style="margin:0 0 16px;padding-left:22px;">
    <li style="margin-bottom:6px;">France métropolitaine — Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">France métropolitaine — Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Click &amp; Collect : disponible sous 24 à 72 h après la commande</li>
  </ul>

  <p style="margin:0 0 14px;">Les délais de préparation de votre commande sont en moyenne de 24 à 72 heures ouvrées avant expédition.</p>

  <p style="margin:0 0 14px;">Maktaba Shams ne pourra être tenu responsable des retards éventuels imputables aux transporteurs.</p>

  <h2 style="margin:40px 0 10px;">Retours</h2>

  <p style="margin:0 0 18px;padding:12px 18px;border-left:3px solid currentColor;border-radius:4px;background:rgba(128,128,128,.07);font-weight:bold;text-transform:uppercase;">
    Les articles soldés et en déstockage ne sont ni repris ni échangés.
  </p>

  <p style="margin:0 0 14px;">Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.</p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Procédure de retour</h3>
  <ol style="margin:0 0 16px;padding-left:22px;">
    <li style="margin-bottom:6px;">La demande de retour doit être formulée <strong>au préalable</strong> par email à <a href="mailto:boutiqueshams@outlook.fr">boutiqueshams@outlook.fr</a> ou via la page contact du site, en indiquant votre numéro de commande.</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Après accord de notre part, vous recevrez l'adresse de retour.</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Le retour devra être effectué exclusivement par <strong>Colissimo</strong> ou <strong>Mondial Relay</strong> suivi.</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Le numéro de suivi devra nous être communiqué par email.</li>
  </ol>

  <p style="margin:0 0 14px;"><strong>Tout article retourné sans accord préalable sera refusé. Tout retour en contre-remboursement sera également refusé.</strong></p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Conditions des articles retournés</h3>
  <p style="margin:0 0 14px;">Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes, accompagnés de la facture d'achat (fournie par email) ou d'un papier libre indiquant votre nom et numéro de commande.</p>

  <p style="margin:0 0 8px;">Les articles ne doivent pas être :</p>
  <ul style="margin:0 0 16px;padding-left:22px;">
    <li style="margin-bottom:6px;">Tachés (maquillage, parfum, ou autres)</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Lavés</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Endommagés (déformés, brûlés, déchirés, etc.)</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Malodorants (odeur de nourriture, de transpiration, de tabac, etc.)</li>
  </ul>

  <p style="margin:0 0 14px;">Si un ou plusieurs articles étaient retournés tachés, lavés, endommagés ou malodorants, ils ne pourront être ni échangés ni remboursés, car nous ne pourrions malheureusement les remettre à la vente.</p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Articles non retournables</h3>
  <p style="margin:0 0 8px;">Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, aucun retour ne sera accepté sur :</p>
  <ul style="margin:0 0 16px;padding-left:22px;">
    <li style="margin-bottom:6px;">Les hijabs et accessoires de tête (sous-bonnets, bandeaux, etc.)</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Les sous-vêtements et tenues de prière déjà essayés sans leur emballage scellé</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Les parfums et produits cosmétiques descellés</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Les livres descellés ou utilisés</li>
    <li style="margin-bottom:6px;">Les articles personnalisés ou faits sur commande</li>
  </ul>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Frais de retour</h3>
  <p style="margin:0 0 14px;">Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Nous vous remercions d'apporter le même soin à votre retour que celui que nous mettons à vous envoyer votre commande.</p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Remboursement</h3>
  <p style="margin:0 0 14px;">Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception du colis dans nos locaux et de la vérification de l'état des articles. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.</p>

  <h3 style="margin:26px 0 8px;">Article défectueux ou erreur de notre part</h3>
  <p style="margin:0 0 14px;">En cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou d'erreur dans la préparation de votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception à <a href="mailto:boutiqueshams@outlook.fr">boutiqueshams@outlook.fr</a> avec photos à l'appui. Les frais de retour seront alors à notre charge et nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.</p>

</div>