Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Cette page détaille nos modalités d’expédition, de livraison, de retour et de remboursement. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Le retrait en boutique est possible au Havre. Pour toute demande de livraison vers la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, les DOM-TOM ou l’international, contactez-nous à boutiqueshams@outlook.fr avant de commander : un devis personnalisé vous sera adressé.

2. Modes de livraison, délais et tarifs

Mode	Délai indicatif	Tarif
Click & Collect Retrait en boutique, 116 rue Jean-Jacques Rousseau, Le Havre	24 à 48 h ouvrées après confirmation	Gratuit
Mondial Relay Livraison en Point Relais	3 à 5 jours ouvrés	À partir de 3,90 €
Colissimo Livraison à domicile	2 à 4 jours ouvrés	À partir de 5,90 €

Les délais indiqués courent à compter de l’expédition du colis et sont donnés à titre indicatif. Le tarif exact applicable à votre commande est calculé et affiché avant la validation finale du paiement.

3. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande validée avant 14 h un jour ouvré est généralement expédiée le jour même ou le lendemain. Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, en l’absence d’indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

4. Retard, perte ou colis endommagé

4.1 Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient toujours pas après une mise en demeure vous laissant un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez résoudre le contrat ; nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées sous quatorze (14) jours.

4.2 Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez l’état de votre colis à la réception. En cas d’anomalie, signalez-la nous dans les meilleurs délais à boutiqueshams@outlook.fr avec des photographies du colis et des produits. L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits au titre des garanties légales.

4.3 Colis perdu

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Un colis perdu en transit est donc à notre charge : nous procédons au réexpédition ou au remboursement intégral.

5. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

6. Comment retourner un article

Après avoir déclaré votre rétractation, renvoyez les produits dans un délai maximal de quatorze (14) jours :

• Emballez soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, de manière à ce qu’ils arrivent en état d’être remis en vente.
• Joignez une copie de votre facture ou indiquez clairement votre numéro de commande.
• Expédiez le colis à : Maktaba Shams — Retours, 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France.
• Conservez votre preuve de dépôt : elle vous permet d’accélérer le remboursement.

Vous pouvez également rapporter gratuitement vos articles en boutique aux horaires d’ouverture.

6.1 Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le produit est non conforme, défectueux, ou que nous avons commis une erreur de préparation : dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

6.2 État des produits

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L.221-23). Un livre annoté, corné, taché ou dont la reliure a été forcée pourra faire l’objet d’une retenue proportionnelle à la perte de valeur.

7. Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût n’est pas remboursé.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, dédicace) ;
• aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés après livraison ;
• aux journaux, périodiques et magazines, hors contrats d’abonnement ;
• au contenu numérique fourni sans support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation.

Les livres et exemplaires du Coran ne font pas partie de ces exceptions : ils sont pleinement retournables, sous réserve d’être dans un état permettant leur remise en vente.

9. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure à l’article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Dans ce cas, le retour et le remboursement ou le remplacement se font entièrement à nos frais. Contactez-nous à boutiqueshams@outlook.fr avec votre numéro de commande et une photographie du défaut.

10. Une question ?

Notre service client répond du lundi au vendredi :

• E-mail : boutiqueshams@outlook.fr (réponse sous 48 h ouvrées)
• Téléphone : +33 6 98 55 50 20
• Consultez aussi notre Foire aux questions

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions légales.