Coordonnées

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations permettant de nous identifier et de nous joindre, conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation.

Nous joindre

Adresse postale et boutique	Maktaba Shams 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France
Téléphone	+33 6 98 55 50 20 Appel non surtaxé, au tarif de votre opérateur
E-mail	boutiqueshams@outlook.fr Réponse sous 48 heures ouvrées
Formulaire de contact	maktabashams.com/pages/contact
Questions fréquentes	Consulter la FAQ

Une réponse plus rapide ? Beaucoup de questions (délais, frais de port, retours, TVA) trouvent leur réponse immédiate dans notre Foire aux questions.

Service client

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Suivi de commande, livraison, disponibilité — par e-mail ou téléphone
Retour, échange, remboursement — voir la Politique de retour et de remboursement
Rétractation (renoncer au contrat) — fonctionnalité en ligne dédiée
Conseil sur un ouvrage, commande spéciale — par e-mail ou en boutique
Données personnelles (RGPD) — par e-mail

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation écrite dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, sous quinze (15) jours ouvrés.

Identification de l’entreprise

Enseigne commerciale	Maktaba Shams — Boutique Shams
Exploitant	SOW Hamidou, entrepreneur individuel (commerçant)
Adresse du siège et de la boutique	116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France
SIRET	913 772 729 00012
RCS	Le Havre — 913 772 729
Code APE / NAF	4771Z
Date de création	9 mai 2022
N° TVA intracommunautaire	FR35 913 772 729 — TVA non applicable, article 293 B du CGI
Téléphone	+33 6 98 55 50 20 (appel non surtaxé)
E-mail	boutiqueshams@outlook.fr
Directeur de la publication	SOW Hamidou

Les informations légales complètes figurent dans nos Mentions légales.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si une réclamation écrite adressée à notre service client reste sans solution satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation.

Le Vendeur adhère au dispositif de médiation de la consommation suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Association Loi 1901 agréée par la CECMC — n° W751237320
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228. Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne peuvent s’adresser au Centre Européen des Consommateurs France.

Retrait et retours en boutique

Notre boutique se situe au 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France. Vous pouvez y retirer gratuitement vos commandes Click & Collect et y rapporter gratuitement vos retours, aux horaires d’ouverture.

Consultez la Politique d’expédition pour les modalités de retrait.

Font partie intégrante de l’ensemble contractuel : les Conditions Générales de Vente, les Conditions d’utilisation, la Politique d’expédition, la Politique de retour et de remboursement, la Politique de confidentialité, les Mentions légales et les Coordonnées.