Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos adresses de livraison enregistrées et profiter d'un parcours d'achat plus rapide lors de vos prochains achats.

Les commandes se font exclusivement en ligne sur notre site maktabashams.com. Vous pouvez également venir directement en boutique au 116 rue Jean Jacques Rousseau, 76600 Le Havre pour acheter ou retirer une commande passée en ligne via le Click & Collect.

Nous proposons 4 modes de livraison : - Mondial Relay (point relais) - Colissimo à domicile - Colissimo Point Retrait - Click & Collect gratuit en boutique au Havre La livraison en point relais est offerte dès 80 € d'achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Mondial Relay ou La Poste/Colissimo).

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifiez d'abord son statut avec le numéro de suivi. En cas de problème persistant ou de colis perdu, contactez-nous à boutiqueshams@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous nous chargerons d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour toute demande de livraison vers un autre pays, contactez-nous au préalable à boutiqueshams@outlook.fr afin que nous puissions étudier la faisabilité et les frais de port.

Oui, tous les paiements effectués sur Maktaba Shams sont 100% sécurisés. Les transactions sont gérées par notre prestataire de paiement certifié, et vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : solde insuffisant, plafond de carte atteint, code 3D Secure non validé, ou erreur dans les informations saisies. Vérifiez vos coordonnées et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Oui, une facture vous est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client sous la rubrique "Mes commandes".

Non. Conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts, Maktaba Shams bénéficie de la franchise en base de TVA. Les prix affichés sont donc nets, sans TVA applicable.

Avant tout retour, contactez-nous par email à boutiqueshams@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Après accord de notre part, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Le retour devra être effectué exclusivement par Colissimo ou Mondial Relay suivi. Tout retour effectué sans accord préalable sera refusé.

Pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés : - Les hijabs et accessoires de tête - Les sous-vêtements et tenues de prière déjà essayées - Les parfums et cosmétiques descellés - Les livres descellés ou utilisés - Les articles personnalisés ou faits sur commande - Les articles soldés ou en destockage

Oui, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui, et nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux et de la vérification de l'état des articles. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, tous nos produits proviennent directement de marques et éditeurs partenaires reconnus. Nous travaillons avec des éditions de référence (Dar al Mouwahidin, Al Hilal, Al Imam, An Najm, Assia, etc.) pour vous garantir des ouvrages authentiques et de qualité.

Oui, nous avons une boutique physique située au 116 rue Jean Jacques Rousseau, 76600 Le Havre. Vous pouvez y venir pour découvrir nos produits, ou retirer gratuitement vos commandes en ligne via le Click & Collect.

Si un article est en rupture, vous pouvez nous contacter à boutiqueshams@outlook.fr pour savoir si un réassort est prévu. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner rapidement les articles les plus demandés.

Vous pouvez nous joindre : - Par email : boutiqueshams@outlook.fr - Via le formulaire de contact du site - En boutique : 116 rue Jean Jacques Rousseau, 76600 Le Havre Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.