Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Cette page détaille nos zones de livraison, nos transporteurs, nos délais et nos tarifs. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Pour les retours, échanges et remboursements, consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Le retrait en boutique est possible au Havre.

Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, les DOM-TOM ou tout autre pays, contactez-nous à boutiqueshams@outlook.fr avant de commander : un devis personnalisé vous sera adressé.

2. Modes de livraison, délais et tarifs

Mode	Délai indicatif	Tarif
Click & Collect Retrait en boutique, 116 rue Jean-Jacques Rousseau, Le Havre	24 à 48 h ouvrées après confirmation	Gratuit
Mondial Relay Livraison en Point Relais	3 à 5 jours ouvrés	À partir de 3,90 €
Colissimo Livraison à domicile	2 à 4 jours ouvrés	À partir de 5,90 €

Les délais courent à compter de l’expédition du colis et sont donnés à titre indicatif. Le tarif exact applicable à votre commande est calculé et affiché avant la validation finale du paiement, conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation.

Frais de livraison des livres neufs (loi n° 2021-1901 dite « loi Darcos »)

En application de la loi du 30 décembre 2021 et de l’arrêté du 4 avril 2023, applicables depuis le 7 octobre 2023 :

toute commande contenant des livres neufs d’une valeur inférieure à 35 € et non retirée en magasin donne lieu à des frais de livraison d’un montant minimal de 3 € ;
au-delà de 35 € de livres neufs, les frais restent facturés à un minimum de 0,01 € : la gratuité totale de la livraison de livres neufs est interdite par la loi ;
le retrait en boutique (Click & Collect) reste entièrement gratuit ;
en cas de commande scindée en plusieurs colis, ces règles s’apprécient colis par colis.

Ces frais sont imposés par la réglementation pour préserver l’équilibre entre les libraires et les grandes plateformes ; ils ne constituent pas une marge du Vendeur. Le dispositif a été définitivement validé par le Conseil d’État le 13 mai 2026.

3. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande validée avant 14 h un jour ouvré est généralement expédiée le jour même ou le lendemain.

Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Si vous disposez d’un compte client, le suivi est également accessible depuis votre espace personnel.

4. Délai légal maximal

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, en l’absence d’indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

En cas de manquement, vous pouvez, après nous avoir enjoints d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux, résoudre le contrat par écrit sur support durable (article L.216-6). Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

5. Retrait en boutique (Click & Collect)

Sélectionnez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête, puis vous la récupérez au 116 rue Jean-Jacques Rousseau, 76600 Le Havre, France aux horaires d’ouverture, muni d’une pièce d’identité ou de votre confirmation de commande.

Le retrait est gratuit et généralement le mode le plus rapide. Les commandes sont conservées quatorze (14) jours ; passé ce délai, nous vous contactons avant toute annulation et remboursement.

6. Transfert de risque

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

7. Colis endommagé, incomplet ou perdu

7.1 Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez l’état de votre colis à la réception. En cas d’anomalie, signalez-la nous dans les meilleurs délais à boutiqueshams@outlook.fr avec des photographies du colis et des produits. L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits au titre des garanties légales.

7.2 Colis perdu

Un colis perdu en transit est à notre charge : nous procédons à la réexpédition ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

7.3 Colis non réclamé

Si un colis nous est retourné faute d’avoir été retiré dans les délais du transporteur, nous vous contactons. Une réexpédition est possible, les nouveaux frais d’envoi restant à votre charge ; à défaut, la commande est remboursée déduction faite des frais d’expédition initiaux effectivement supportés.

8. Emballage

Nous privilégions des emballages adaptés au format des ouvrages et, dans la mesure du possible, des matériaux recyclés et recyclables. Merci de trier vos emballages.

9. Une question ?

Service client du lundi au vendredi : boutiqueshams@outlook.fr — +33 6 98 55 50 20.

Voir aussi la Foire aux questions et nos Conditions Générales de Vente.